Trabalhamos ao lado da Santillana Educação para otimizar a jornada de pagamentos e aprimorar a eficiência em todas as etapas do processo. Com uma abordagem centrada no usuário, colaboramos de perto com as equipes internas e ouvimos os usuários finais para entender suas necessidades e desafios. Esse mergulho estratégico nos permitiu propor mudanças significativas, transformando a experiência de pagamentos e impulsionando os resultados da empresa.

Diagnóstico e Imersão

Para iniciar o projeto, realizamos um mapeamento das dores e expectativas dos envolvidos, desde a equipe de vendas até os usuários finais. Esse diagnóstico se mostrou essencial para definir prioridades e elaborar soluções que equilibrassem eficiência operacional, simplicidade de uso e potencial de escalabilidade.

Reformulação da Jornada de Pagamentos

Com base nas informações coletadas, redesenhamos a jornada de pagamentos no sistema já existente. Simplificamos o fluxo de etapas, reduzindo pontos de fricção e tornando as transações mais rápidas e intuitivas. Essas modificações não só facilitaram o dia a dia dos usuários, como também trouxeram ganhos substanciais para a equipe comercial, que passou a contar com um processo de cobrança mais ágil e assertivo.

Arquitetura de Informação e Experiência do Usuário

Além de reformular a jornada de pagamentos, revisamos a arquitetura de informação do sistema, reorganizando dados e funcionalidades para criar um ambiente mais claro e eficiente. Paralelamente, aprimoramos a UX/UI, tornando a interface mais agradável e intuitiva. Essas melhorias impactaram diretamente a satisfação dos usuários finais, que passaram a lidar com uma plataforma mais simples, e contribuíram para aumentar a produtividade interna.

Impacto: Resultados de seis dígitos

O sucesso do projeto pôde ser mensurado pelos resultados financeiros, evidenciados em um crescimento na casa dos seis dígitos. A otimização da jornada de pagamentos e o refinamento da arquitetura de informação culminaram em maior conversão e agilidade nos processos de venda, fortalecendo a posição da Santillana Educação no mercado.

A consultoria voltada para a otimização da jornada de pagamentos na Santillana Educação demonstrou como uma abordagem colaborativa e centrada no usuário pode gerar transformações positivas e duradouras. Ao unir diagnóstico preciso, reformulação de processos e melhorias na experiência do usuário, alcançamos resultados expressivos, consolidando a eficiência operacional e potencializando o crescimento financeiro da empresa.