É um clichê comum no mundo dos negócios afirmar que “a comunicação é a raiz de todos os problemas”. Ainda assim, essa afirmação é mais verdadeira do que nunca. A comunicação efetiva tem sido um desafio constante para as organizações, de quaisquer tamanhos ou indústrias. No entanto, a questão é mais profunda e complexa, atingindo o cerne da cultura corporativa.
O conceito de cultura corporativa costuma ser encapsulado em declarações de missão, visão e valores. Contudo, a realidade é que, independentemente do que está escrito na parede, o que realmente importa é o comportamento que é recompensado, reconhecido e valorizado. É aqui que encontramos a verdadeira manifestação da cultura de uma empresa.
Para entender a cultura de uma empresa, é essencial observar os comportamentos premiados. Quem é promovido e por quê? Como essas pessoas se comportam? Ao analisar esses aspectos, podemos começar a compreender a cultura organizacional em sua forma mais autêntica.
A transformação cultural não é uma tarefa fácil, pois exige uma coragem significativa por parte da alta liderança e de todos os envolvidos. Mudar a estrutura e os valores de uma empresa é uma tarefa hercúlea que pode encontrar resistência em muitos níveis. É uma questão de estar disposto a fazer as mudanças necessárias ou simplesmente seguir os movimentos, correndo o risco de tornar a cultura corporativa apenas “para inglês ver”, uma espécie de teatro corporativo.
Mas, qual é o papel da comunicação em todo esse processo? A comunicação é o veículo pelo qual a cultura é transmitida, disseminada e modificada. Uma boa comunicação pode facilitar a adoção dos comportamentos desejados e pode promover uma transformação cultural bem-sucedida.
No entanto, a comunicação em si é um artefato da cultura. Como as pessoas se comunicam, quando e porque compõem os rituais que refletem a cultura existente. Portanto, para alterar a cultura, precisamos também alterar a maneira como nos comunicamos. A maneira como nos comunicamos deve ser considerada, planejada e estruturada com cuidado e implementada com intenção e disposição de disseminar os valores e comportamentos que são elementos estruturais para essa nova cultura.
A estratégia de gestão de cultura corporativa, então, não é uma simples lista de declarações a serem feitas ou regras a serem seguidas. Em vez disso, é uma abordagem integrada e abrangente que requer um compromisso com a comunicação eficaz, a coragem para enfrentar as dificuldades e a consciência dos comportamentos que são incentivados e recompensados. É nesse triângulo de comunicação, comportamento e coragem que uma cultura corporativa verdadeiramente eficaz e duradoura pode ser construída e mantida.
